GLPI. Gestión IT

Gestión de Infraestructura TI

En ocasiones, nuestros medios informáticos requieren de mejoras tanto a los medios de cómputo (hardware), como a los programas o aplicaciones (software), así como que los sistemas y componentes del inventario de TI funcionen bajos ciertos niveles de tiempos de interrupciones controlados. Es por ello que se ha hace necesario la presencia de un sistema informático y a la vez, una herramienta capaz de llevar a cabo el control de los activos informáticos que tenemos a nuestra disposición; y su relación con las interrupciones que son generadas a lo largo de la operación de los servicios de TI.Bienvenido a WordPress. Esta es tu primera entrada. Edítala o bórrala, ¡luego empieza a escribir!

El usuario es una pieza fundamental en todo el proceso de prestación de servicios, por lo que es de vital importancia llevar a cabo una gestión de las incidencias o problemas que estos puedan presentar. Está diseñado con la intención que los usuarios reporten sus interrupciones de una manera amigable, y se dé un seguimiento a fin de lograr una correcta organización y una respuesta en la mayor brevedad posible, de forma que la empresa pueda dar respuesta de una forma más eficiente.

GLPI (https://glpi-project.org)  es una aplicación que permite administrar inventarios de computadoras, periféricos, equipos de red, software, monitores, impresoras, racks, máquinas virtuales y entre otros. Adicionalmente trae consigo la gestión de incidencias, directorio de contactos y empresas, base del conocimiento, reservas para préstamos de recursos informáticos. Además, es un software libre distribuido bajo GNU – GPL versión 2, y permitirá llevar el control de toda la técnica informática instalada en los diferentes departamentos de la empresa.


Responda preguntas como:

  • ¿Los usuarios se mantienen totalmente informado de la situación y seguimiento en la solución de sus problemas?
  • ¿Perciben mis usuarios un buen servicio del soporte que brindo?
  • ¿Cuál es la tecnología instalada con mayores incidencias y sus causas fundamentales?
  • ¿Los niveles de respuesta acordados están en correspondencia con las necesidades del negocio?
  • ¿Tengo los datos de toda la técnica instalada, sus tecnologías y componentes y mi personal se encuentra capacitado para brindarle soporte con la calidad y tiempo requeridos?

SERVICIOS

  1. Instalación y configuración básica de GLPI en servidores administrados por iDigito.
  2. Instalación y configuración básica de GLPI en servidores administrados por su empresa.
  3. Adaptar el sistema en función del modelo del negocio.
  4. Importación de los inventarios de TI actuales.
  5. Implementar agentes de inventarios automáticos para la actualización de la información del equipamiento informático.
  6. Desarrollo a la medida de complementos para la integración de flujos de trabajo y modelos del su negocio actual.
  7. Desarrollar e implementar de arquitectura de almacenes de datos de la gestión del soporte de TI con información estadística relevante para su negocio.
  8. Capacitación sobre la utilización de GLPI y mejores prácticas en los servicios de soporte técnico de inventario de TI.

FUNCIONALIDADES

  1. Gestión y seguimiento de los recursos informáticos.
  2. Gestión y seguimiento de licencias.
  3. Gestión y seguimiento de consumibles.
  4. Base de conocimientos.
  5. Gestión de reservaciones.
  6. Mesa de ayuda.
  7. Inventario automático.

CARACTERÍSTICAS MÁS RELEVANTES

  • Compatible con ITIL v2
  • Gestión multi-entidades. Maneje de forma independiente las entidades, unidades de negocio y empresas, así como el inventario, tickets, solicitudes, monitoreo y reportes.
  • Administración amplia y desagregada de responsabilidades; con una gestión de permisos y perfiles configurables acordes a las necesidades.
  • Sistema de Autenticación Múltiple (local, LDAP, Directorio Activo Windows, POP/IMAP, CAS);
  • Amplio número de complementos desarrollados y mantenidos por la comunidad para ampliar funcionalidades del sistema acorde a las necesidades.
  • Administración Multilingüe (en 14 idiomas disponibles),
  • Módulo de búsqueda,
  • Inventario automático para mantener actualizada la información de las computadoras.
  • Funcionalidades de inventario
  • Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo
  • Gestión de problemas y de cambios
  • Gestión de licencias
  • Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos
  • Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte
  • Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones.
  • Sistema de exportación a PDF y SLK (hoja de cálculo),
  • Módulo de Almacenamiento/Restauración de la base de datos a formato SQL,
  • Exportación de la base de datos a formato XML,
  • Listas de despliegue configurables,
  • Sistema de chequeo de actualizaciones,
  • Manejo financiero y administrativo de los activos de TI